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售后承諾

    服務理念
 
  尊重客戶,理解客戶,持續提供超越客戶期望的產品與服務,做客戶們永遠的伙伴。這是我們一直堅持和倡導的服務理念。
 
  每走一步,首先想到的是顧客在企業由賣方市場轉變為買方市場后,消費者的消費觀念產生了變化。面對眾多的商品(或服務),消費者更樂于接受質量好的商品(或服務)。這里的質量不僅僅指產品的內在質量,還包括產品的包裝質量、服務質量等一系列因素。因此必須全面地、最大限度地滿足消費者的需求。應站在顧客(或消費者)的立場,而不是站在公司的立場上去研究、設計和改進服務。完善服務系統,加強售前、售中、售后服務,對顧客在使用商品中出現的各種問題及時幫助解決,使顧客感到極大方便。高度重視顧客意見,讓客戶參與決策,把處理客戶的意見作為使顧客滿意的重要一環。
 
  保證滿意
 
  簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。
  日落原則
 
  這條規則說明所有鑫地員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是鑫地對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯絡,這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。
 
  服務流程
 
  客戶預約
 
  您可以選擇網上訂購或來公司進行選購,為了節省您的時間,來公司訂購之前事先打電話約定來公司訂購時間,接待人員將會根據實際情況讓您參觀我們的產品。
 
  互動式接待
 
  您到公司后,有專業的接待人員進行接待,咨詢您的需求,并邀請您一同對公司產品進行查看。
 
  目錄式報價
 
  我們會對您選擇的產品進行透明化的報價。
 
  客戶關懷
 
  我們會安排專業的技術人員對公司產品進行介紹,幫助您做出選擇。
 
  客戶回訪
 
  產品出售后三天內我們將對您進行關懷電話訪問。
 
  售后內容
 
  為提高企業競爭力,擴大企業知名度,建立產品良好的口碑,樹立企業良好的形象。我們本著“一切追求高品質、以用戶滿意為宗旨”的精神,嚴格按合同要求及產品技術規范為用戶提供誠信服務,滿足用戶的個性需求。以“專業、誠信、質優”為原則,向用戶鄭重承諾。
 
  一、產品質量承諾
 
  1.產品的制作和安裝均有記錄和檢測資料。
 
  2.對產品質量的檢測,我們對產品進行全過程、全性能檢查,待產品被確認合格后配送。
 
  二、產品價格承諾
 
  1.為了保證產品的高可靠性和先進性,材料選取均精挑細選。
 
  2.在同等競爭條件下,我公司在不以降低門窗質量的基礎上,真誠的為客戶提供最優最低的價格。
 
  三、送貨期承諾
 
  1.產品送貨期按客戶要求執行,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可根據情況特別組織配送,力爭滿足客戶需求。
 
  四、售后服務承諾
 
  1.每位服務人員在執行售后任務時必須堅持原則,并愿意接受客戶的監督。
 
  2.售后服務人員應急客戶之所急,嚴格按照客戶的要求高質量地完成服務任務,認真回答客戶提出的問題,積極提供各種解決方案以供客戶選擇,做到客戶滿意。
 
  3.全天候、無節假日服務:本公司配送服務部配備專用的配送車輛,配送期間,在接到客戶電話后,本公司將以最快速度進行配送。
 
  4.對客戶的建議及投訴必須做到逐條登記,認真處理。在最短時間內答復客戶。如達不到客戶滿意,則繼續采取措施或報告上級處理,直到客戶滿意。且對被投訴人員進行批評教育,嚴重的則予以懲罰,并責令其向客戶道歉。
 
  5.定期回訪客戶,虛心接受客戶的意見和建議,以此作為改進工作的依據,不斷提高服務質量。
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